Comme son nom l'indique, le technicien de maintenance informatique travaille dans... l'informatique ! Il peut exercer ses talents dans une société utilisatrice d'informatique ou dans une SSII (société de service et d'ingénierie informatique). Il peut également être détaché à plein temps par une SSII dans une entreprise, comme cela arrive de plus en plus fréquemment.

Les fonctions

Le technicien de maintenance informatique est chargé du bon fonctionnement du matériel (hardware) comme des logiciels (software). Au service des utilisateurs d'ordinateurs, il les assiste, les dépanne, les forme et les conseille.

Le technicien de maintenance informatique doit tout d'abord déceler l'origine du problème, puis proposer des solutions. Le matériel étant de plus en plus fiable, il a de moins en moins de réparations à effectuer sur celui-ci. En revanche, les logiciels sont toujours plus complexes et nécessitent des connaissances toujours plus poussées. Le technicien peut intervenir sur site ou " prendre la main " de l'ordinateur défectueux lorsque le système est en réseau. Dans ce cas, il prend le contrôle de l'ordinateur défaillant sur son propre ordinateur et l'utilisateur assiste à ses manipulations sur son écran, ce qui lui permet d'expliquer ce qu'il fait. A la différence du hot-liner informatique, le technicien de maintenance ne se " contente " pas de donner des solutions par téléphone, il intervient lui-même. Le technicien de maintenance informatique est également chargé de câbler et installer les nouveaux équipements, d'implanter les logiciels et de les mettre à jour, de former les utilisateurs pour qu'ils puissent s'adapter à de nouvelles applications... Sans oublier de contrôler le stock de pièces détachées, les commandes à passer et la documentation à actualiser.

Le technicien de maintenance informatique peut également tester de nouveaux matériels ou logiciels avant achat afin de s'assurer qu'ils sont bien en adéquation avec leurs utilisateurs.

Il doit être capable d'intervenir sur une large gamme de matériels comme de logiciels.

Le poste de technicien de maintenance informatique a de réelles possibilités d'évolution. Le technicien peut faire évoluer ses compétences dans le domaine des réseaux et devenir administrateur de réseaux. Il peut également devenir responsable de service ou assurer la formation des techniciens.

Les profils

Le niveau requis est généralement de BAC à BAC + 2, avec une bonne connaissance de l'informatique. Les sociétés de service et d'ingénierie informatique assurent généralement la formation en interne sur les matériels et logiciels utilisés au sein de l'entreprise.
Les qualités humaines requises sont, outre la rigueur et la méthode nécessaires à ce type de poste, une grande capacité d'écoute et une bonne ouverture d'esprit. Il est en effet absolument indispensable que le technicien se mette à la place de l'utilisateur et prenne en compte ses demandes, même si elles lui paraissent simpliste au futiles ! Il doit de plus avoir de bonnes capacités pour expliquer clairement ses manipulations.
Comme dans tous les métiers de l'informatique, le technicien de maintenance doit impérativement savoir faire évoluer ses connaissances et s'intéresser aux nouveautés technologiques. Aujourd'hui, la connaissance des réseaux est indispensable ! La pratique d'Internet est incontournable, celle de l'anglais également pour prendre connaissance des notices, documentations et informations fournies par les constructeurs. Il faut en outre se préoccuper de la sécurité des systèmes informatiques, pour combattre les virus.

En intérim

C'est une qualification qui est assez recherchée en intérim.
En intérim, les salaires vont environ de 1500 à 1800 € par mois

Isabelle Collin